Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Экономика и жизнь, 24 мая 2022 г.

К каким страховщикам клиенты наиболее лояльны

436 просмотров

Исследовательский холдинг «Ромир» выяснил это в отношении ключевых игроков рынка страхования.

По данным «Ромира», максимальную лояльность среди них показали клиенты «Тинькофф Страхования» (NPS=23). Из них 50% готовы порекомендовать компанию, в которой обслуживаются. Выше всего пользователи оценили процесс оформления полиса, сайт компании и мобильное приложение.

Критиков среди клиентов «Тинькофф Страхования» — 27%. На втором месте по Индексу лояльности находится ВСК (NPS=11). На третьем — «Альфа Страхование» (NPS=9). Четвертая позиция у «Ингосстраха» (NPS=8), а пятая — у «РЕСО-Гарантии» (NPS=7, хотя, судя по деталям «картинки» в материале «Ромира», у данного страховщика значение NPS=17).

Самый низкий показатель у сервиса «Росгосстрах» (NPS=4). Авторы исследования напоминают, что ранее «Ромир» опубликовал данные по Индексу лояльности клиентов страховых сервисов в целом. В среднем по отраслям сфера страхования показала невысокий уровень лояльности (NPS=11).

Рассчитываемый холдингом «Ромир» Индекс лояльности (NPS) — индикатор, отражающий приверженность потребителей товару, компании или бренду на основе данных о готовности рекомендовать их. Индекс рассчитывается как разница доли «промоутеров» и «критиков».

Выборка составляет 3000 человек, репрезентирующих клиентский портфель компаний.

Игорь СКЛЯРОВ, обозреватель ЭЖ

В материале упоминаются: Компании, организации: АльфаСтрахование 13927 ВСК (Страховой дом ВСК) 5708 Ингосстрах 14159 РЕСО-Гарантия 6366 Росгосстрах, ПАО СК 11050 Тинькофф страхование 356 [Т-страхование 18]

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »